香港星岛新闻集团报道，在美国享有“iPhone”网络独家营运权的AT&T集团表示，出现这种情况，是因为该集团的网络与苹果“iTunes”网上音乐及软件零售店，在协调方面出了问题。很多顾客对此感到愤怒。

　　住在麻省惠特曼市的保险经纪斯穆尔斯说：“真的令人感到气愤！”他买了新手机后足足花了两小时，仍未能接驳上苹果和AT&T的网络。

　　60岁老翁比彻姆说，他花了4小时在店外排队，入到店内又等了1小时，才成功买到新机，岂料得物无所用。

　　AT&T发言人科埃表示，苹果公司正想办法解决这个问题，但他拒绝揣测何时才可提供正常服务。苹果公司的代表暂时未对这种情况作出评论。

　　苹果去年推出第一代“iPhone”手机时，顾客要回家启动服务；但此次则不同，顾客可以在店内启动服务，便可实时使用手机。

　　科埃指出，苹果公司的“iTunes”服务器出了问题，而且是一个全球性的问题，令到买新手机的顾客无法全面启动到服务。店铺职员要求顾客把新机拿回家，将手机连接到电脑，上网完成最后的启动程序。

　　不过，很多顾客发现，即使在家中用电脑上网，也很难登入“iTunes”服务器。在完成所有启动程序之前，除了打紧急电话外，这部“iPhone 3G”新机便不能作其它用途。

　　在纽约，很多顾客于周五早上已经成功买到新机，开开心心离开商店返家，并说只需15分钟时间，已经可以启动服务。但到了下午中段时间，愈来愈多人发现新机接驳网络时出现问题，大为光火。

　　在纽约任职市场分析员的23岁女子迪娜说：“我的电话打不通，旧电话打不通，新电话又打不通。我现在要出外使用收费电话。”任职摄影师的奇普里亚诺说：“简直一塌糊涂。”

　　另外，苹果周四推出的新数据传送服务“MobileMe”也出现问题。这项服务是可以让顾客在不同的装置（包括iPhone）之间，传送个人数据。但很多顾客发现，他们根本不能登入自己的账户，无法使用这项服务。